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5月23日上午，在绵阳、德阳 、广元 、遂宁 、巴中 、阿坝住房公积金区域合作签约仪式暨绵阳市住房公积金AI智能语音客服上线启动仪式上，绵阳市住房公积金AI智能语音客服正式上线。

此次，绵阳市住房公积金服务中心与招商银行合作开发的AI智能语音客服，依托人工智能、大数据技术，将公积金相关热点问题整理为“问答式”数据知识库，其中涵盖了公积金缴存、贷款、查询、转移等常见问题，能满足群众常规的咨询需求。

同时，通过语音识别、语义理解、语音合成等技术，智能语音客服能够准确识别市民意图，实现有问必答。

据绵阳市住房公积金服务中心介绍，与原有电话座席相比，AI智能语音客服增加了电话通路，与人工坐席互为补充，确保来电100%接听，7×24小时服务“不打烊”，真正实现公积金服务“全天候、零等待、无死角”的智能化、便民化升级。

市民拨打0816-12329绵阳公积金服务热线，按照智能客服的提示，用普通话准确说出咨询问题后，AI智能客服就能自动识别并解答。遇到无法识别或解决的问题，直接说“转人工”，即会转入12329热线人工座席，由热线话务员为接续提供人工咨询服务。

绵阳市住房公积金AI智能语音客服自2月试运行以来，截至5月20日，已接听来电1.78万通， 50.3%的热线无需转人工，日均服务量达162 通，平均通话时长59.40秒，有效推动了绵阳公积金业务办理从“能办”到“好办”“易办”转变。

绵阳广播电视台融媒体中心

记者：辜宇琪 何钒民

责编：曾秀云